Hay un problema con mi pago.

Su pedido estará finalizado una vez se haya procesado el pago. Si, por cualquier motivo, no puede finalizar el pago, eche un vistazo a continuación a algunos problemas comunes. Si estos tampoco le ayudan, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Pago

Actualizado el 20 de mayo de 2024

1. Hay un problema con mi pago - no puedo proceder al pago

Intente finalizar el mismo pedido en otro navegador. Si ha iniciado sesión, su pedido se guardará automáticamente y sólo tendrá que finalizar el pago. Le recomendamos que elija otro método de pago.

2. Hay un problema con mi pago: he pagado mi pedido dos veces.

Normalmente, el segundo pago se devolverá automáticamente a su cuenta en unos días laborables. Si no has recibido la devolución en 3 días laborables, ponte en contacto con nosotros y comparte una pantalla impresa de cada uno de los dos pagos.

3. Hay un problema con mi pago - He pagado mi pedido pero he recibido un correo electrónico de ustedes diciendo que el pedido no ha sido pagado

Por favor, compruebe que no ha creado dos pedidos. Eche un vistazo a su número de pedido. Es posible que haya recibido un correo electrónico de pedido impagado sobre un pedido diferente.

Si ha creado dos o más pedidos, es posible que sólo se haya pagado uno y los demás hayan quedado impagados. Enviamos automáticamente una notificación por correo electrónico para los pedidos impagados. En este caso, póngase en contacto con nosotros, estaremos encantados de cancelar los pedidos duplicados o impagados.
Si sólo ha creado un pedido, póngase en contacto con nosotros y envíenos una captura de pantalla de la confirmación de pago. Estaremos encantados de ayudarle a averiguar dónde se ha producido el problema.

4. Hay un problema con mi pago - He pagado mi pedido pero no he recibido confirmación, ni de mi pago ni de mi pedido.

Los correos electrónicos de confirmación se generan automáticamente. Compruebe las carpetas "spam" y "promociones" de su cuenta de correo electrónico. Compruebe también que no ha introducido una dirección de correo electrónico diferente (por ejemplo, la del trabajo en lugar de la personal). Si sigue sin encontrar la confirmación del pedido, póngase en contacto con nosotros.

5. He creado un pedido duplicado

Sólo he pagado una vez. En este caso, el segundo pedido impagado no entrará en producción. Envíenos un correo electrónico y cancelaremos este pedido.
He pagado dos veces o más. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, es necesario detener la producción de más pedidos duplicados.

6. Me han devuelto el pago

Por favor, intente pagar de nuevo utilizando un método diferente. Si no recibe un correo electrónico confirmando la recepción del pago, póngase en contacto con nosotros. Es posible que haya un problema con el terminal de pago.