Hay un problema con mi pago.

Su pedido estará finalizado una vez se haya procesado el pago. Si, por cualquier motivo, no puede finalizar el pago, eche un vistazo a continuación a algunos problemas comunes. Si estos tampoco le ayudan, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Pago

Updated 18 April 2024

1. Hay un problema con mi pago - no puedo proceder al pago

Try to finish the same order in another browser. If you are signed in, your order is saved automatically and you will just have to finish the payment. We recommend that you choose another payment method.

2. Hay un problema con mi pago: he pagado mi pedido dos veces.

Normalmente, el segundo pago se devolverá automáticamente a su cuenta en unos días laborables. Si no has recibido la devolución en 3 días laborables, ponte en contacto con nosotros y comparte una pantalla impresa de cada uno de los dos pagos.

3. Hay un problema con mi pago - He pagado mi pedido pero he recibido un correo electrónico de ustedes diciendo que el pedido no ha sido pagado

Por favor, compruebe que no ha creado dos pedidos. Eche un vistazo a su número de pedido. Es posible que haya recibido un correo electrónico de pedido impagado sobre un pedido diferente.

If you have created two or more orders, it is possible that only one has been paid and the others have remained unpaid. We automatically send an email notification for unpaid orders. In this case please contact us, we will gladly cancel duplicate unpaid orders.
If you have only created one order, please contact us and send us a screenshot of the payment confirmation. We will be happy to help you find out where the problem occurred. Why the payment did not reach us.

4. Hay un problema con mi pago - He pagado mi pedido pero no he recibido confirmación, ni de mi pago ni de mi pedido.

Los correos electrónicos de confirmación se generan automáticamente. Compruebe las carpetas de "correo no deseado" y "promociones" de su cuenta de correo electrónico. Compruebe también que no ha introducido una dirección de correo electrónico diferente (por ejemplo, la del trabajo en lugar de la personal). Si sigue sin encontrar la confirmación del pedido, póngase en contacto con nosotros.

5. He creado un pedido duplicado

I've only paid once. In this case, the second unpaid order will not go into production. Please email us and we will cancel this order.
I have paid twice or more. Please contact us as soon as possible, further duplicate orders need to be stopped in production.

6. Me han devuelto el pago

Please try to pay again but in a different way. If you do not receive an email confirming receipt of payment, please contact us. It is possible that there is a problem with the payment terminal.