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Mi pedido

¿Cómo se hace un pedido?

Puede hacer su pedido desde Squared.one desde su ordenador, tableta o smartphone. Haz clic en el producto elegido, sube fotos a nuestro editor fotográfico y en unos minutos tu proyecto estará de camino a nuestro departamento de producción.

Sigue este artículo Cómo hacer un álbum de fotos personalizado para inspirarte.

¿Cuánto tardan en producir y enviar mi pedido? ¿Cuánto tarda la entrega?

Elija a continuación el producto y el destino de entrega. Verá cuánto se tarda en fabricar el producto elegido y el plazo de entrega estimado con cada transportista.

👍Le recomendamos que seleccione Fedex Priority Shipping ✈️ como el método de entrega más rápido y fiable para los EE.UU..

Para los países distintos de los EE.UU. el plazo de entrega variará en función del país de destino y del transportista elegido, puede seleccionarlo al rellenar la dirección de entrega cuando continúe desde su cesta.

Respuesta completa

Hay un problema con mi pago.

Su pedido estará finalizado una vez se haya procesado el pago. Si, por cualquier motivo, no puede finalizar el pago, eche un vistazo a continuación a algunos problemas comunes. Si estos tampoco le ayudan, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

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¿Es seguro mi pago?

Pues sí. Utilizamos Braintree para gestionar de forma segura la información de su tarjeta de crédito.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Lamentablemente, no permitimos el pago contra reembolso. Puede elegir el pago en línea con tarjeta o por PayPal, su pedido se finalizará una vez procesado el pago.

¿Puedo recibir una factura de la empresa por mi pedido?

Sí. Sólo tiene que rellenar los datos de su empresa en la sección "dirección de facturación" y recibirá una factura nuestra tras realizar el pedido.

¿Cómo puedo canjear una tarjeta regalo?

Al final de su pedido encontrará una pequeña ventana en la que podrá introducir el código de regalo (una combinación de letras y dígitos que ha recibido en su tarjeta regalo).

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¿Cómo es la confirmación/factura de pago?

Recibirá una factura por correo electrónico en formato .pdf inmediatamente después de que se confirme su pago.

¿Se empaquetará la factura con el pedido?

No, el paquete sólo contiene los productos solicitados. Si lo envía como regalo, la persona obsequiada no encontrará ningún dato de pago.

¿Puedo previsualizar o compartir mi pedido una vez creado?

SÍ.

¿Qué debo hacer si encuentro un error en mi pedido? ¿Se puede modificar mi pedido?

Lamentablemente, una vez pagado el pedido, éste entra automáticamente en producción y ya no podemos modificarlo. No obstante, si has pedido, por ejemplo, un álbum digital, tarda hasta 7 días en producirse, así que es posible que podamos ayudarte.

He creado varios pedidos diferentes, ¿pueden fusionarlos para que pueda realizar un único pago y recibirlos juntos?

Es imposible fusionar varios pedidos en nuestro sistema. Tendrá que pagar cada pedido por separado. No obstante, ponte en contacto con nosotros para que podamos encontrar una solución mejor para ti.

¿Puedo anular un pedido que ya he pagado?

Depende del tipo de producto fotográfico que haya pedido. Las fotos, por ejemplo, se imprimen directamente y, una vez pagado el pedido, no podemos cancelarlo. Si el producto aún no se ha enviado a imprenta, podemos cancelar el pedido y devolverte el dinero. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

¿Puedo anular un pedido que aún no he pagado?

Si aún no ha pagado su pedido, no tiene que cancelarlo, sólo imprimimos los pedidos que han sido pagados.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Aquí puede consultar el estado de su pedido.

Cada vez que cambie el estado de su pedido recibirá un correo electrónico: primero justo después del pago, luego cuando el producto se haya fabricado y cuando lo recoja el transportista.

¿Dónde puedo consultar el estado de entrega de mi pedido?

Ha recibido por correo electrónico un enlace al estado del seguimiento por parte del transportista elegido. Aquí puede seguir el estado de su pedido desde que entra en producción hasta su entrega.

No he recibido ningún correo electrónico de confirmación

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación automáticamente. Por favor, compruebe las carpetas de "correo no deseado" y "promociones". Si sigue sin encontrar el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

No, lamentablemente no ofrecemos esta opción.

Necesito cambiar la dirección de entrega

Si su pedido aún no ha sido entregado al transportista, podemos intentar cambiar la dirección de entrega. Póngase en contacto con nosotros, haremos todo lo posible.

He pedido varios tipos de productos, ¿los recibiré todos juntos en un solo envío?

Sí, por regla general enviamos todos los productos en un único envío. No obstante, los álbumes de fotos, los pósteres de fotos y las impresiones artísticas de pared pueden enviarse a veces por separado (recibirás un correo electrónico cada vez que se envíe una parte de tu pedido).

¿Cómo puedo enviar el pedido como regalo, a una dirección que no sea la mía/sin papeles adjuntos?

Nunca adjuntamos una copia impresa de la documentación con el envío, la encontrará adjunta en el correo electrónico de confirmación que le enviamos cuando se confirma el pago del pedido. Su pedido puede enviarse directamente a la dirección del obsequiado.

Garantía de calidad

Su satisfacción es nuestra prioridad número uno.

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¿No ha recibido su pedido? ¿No está satisfecho con su pedido? ¿Cómo reclamar su pedido?

Póngase en contacto con nosotros y nos aseguraremos de encontrar una solución satisfactoria.

¿Hay algún error en la impresión o su pedido se ha dañado durante el envío?

Póngase en contacto con nosotros.

Por favor, haga una foto del producto solicitado y de su embalaje y envíenosla por correo electrónico junto con más información sobre el problema. Estaremos encantados de volver a imprimirlo para usted.