Orden de reclamación

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Por eso garantizamos el 100% de satisfacción en cada pedido. Hacemos todo lo posible para garantizar el mejor proceso de pedido, materiales de calidad y un envío fiable. Todos los productos están hechos a mano para usted y personalizados con sus fotos. Por esta razón, no podemos proporcionar devoluciones sin una razón clara, ni podemos asumir la responsabilidad de los datos erróneos o parámetros introducidos por el cliente, que incluyen los siguientes:

• Errores tipográficos y ortográficos
• Mala calidad de imagen o baja resolución del archivo original
• Errores de maquetación e imágenes ausentes o duplicadas
• Páginas en blanco o errores en el diseño del producto (por ejemplo, color de fondo equivocado, marcos de fotos equivocados).
• Errores en la selección del producto (por ejemplo, tamaño del producto, estilo o elección de la cubierta en el caso de los fotolibros).
• Diferencias de color entre su ordenador personal y nuestros sistemas de impresión
• Anulación de un pedido si ya está en producción
• Daños causados por la manipulación del cliente: almacenamiento, manipulación, desembalaje
• Dirección de entrega introducida incorrectamente
• Elegir el transportista "equivocado" (por ejemplo, más lento)

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Gracias por su comprensión.

Puede presentar una reclamación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Transcurrido este plazo, no podremos tramitar su reclamación. Si nunca ha recibido su pedido, nos tomamos 30 días a partir de la fecha de entrega prevista.

Cada uno de nuestros productos es un original, por lo que tratamos cada artículo reclamado de forma individual. Póngase en contacto con nosotros y seguro que encontraremos juntos una solución que le satisfaga.

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Hacemos todo lo posible para garantizar la mejor calidad posible, trabajando con esmero y utilizando los mejores materiales. Debido a la naturaleza personalizada de estos productos no podemos reembolsar por errores creados por el cliente. Para más información, consulte aquí

Puede presentar una reclamación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Póngase en contacto con nosotros. Fotografíe su envío, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y más información, y estaremos encantados de resolver su reclamación con usted.

Si has recibido fotos incorrectamente recortadas (por ejemplo, falta parte de la cabeza, etc.), se debe a un recorte incorrecto durante la carga y la edición. No retocamos las fotos subidas (nunca sabemos si esto es intencionado), por lo que siempre debe comprobar todas las fotos antes de confirmar su pedido para asegurarse de que están recortadas correctamente.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros e intentaremos ayudarte o aconsejarte sobre un nuevo pedido. Lamentablemente, en este caso no podemos ofrecer un reembolso, como en todos los casos de datos y parámetros erróneos introducidos por el cliente.

Si el problema es por nuestra parte, por supuesto que te ayudaremos a encontrar una solución 🤗. Puedes presentar una reclamación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.