Mi pedido

Elija a continuación el producto y el destino de entrega. Verá cuánto se tarda en fabricar el producto elegido y el plazo de entrega estimado con cada transportista.

👍Le recomendamos que seleccione Fedex Priority Shipping o UPS ✈️ como el método de entrega más rápido y fiable para los EE.UU..

Para los países distintos de los EE.UU. el plazo de entrega variará en función del país de destino y del transportista elegido, puede seleccionarlo al rellenar la dirección de entrega cuando continúe desde su cesta.

In this article, we keep you up to date on the production and delivery of your deliveries for Christmas 2024. We recommend that you choose Fedex Priority as the fastest and most reliable ways of delivering your photo gifts.

Su pedido estará finalizado una vez se haya procesado el pago. Si, por cualquier motivo, no puede finalizar el pago, eche un vistazo a continuación a algunos problemas comunes. Si estos tampoco le ayudan, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Pues sí. Utilizamos Braintree para gestionar de forma segura la información de su tarjeta de crédito.

Lamentablemente, no permitimos el pago contra reembolso. Debido a la naturaleza de nuestro producto, requerimos el pago por adelantado. Puede optar por el pago en línea con tarjeta, Apple Pay o PayPal.

Sí. Sólo tiene que rellenar los datos de su empresa en la sección "dirección de facturación" y recibirá una factura nuestra tras realizar el pedido.

En el carrito, podrás insertar un código que encontrarás en tu tarjeta regalo.

No, sólo enviamos la factura por correo electrónico en forma de .pdf justo después de que se confirme su pago. No empaquetamos físicamente la factura.

Si tiene una cuenta en Squared.one, puede ver y compartir el pedido en la sección Proyectos guardados de su cuenta.

Si no tiene una cuenta, verá su pedido una vez realizado. No obstante, puede crear una cuenta y ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de asignar el pedido a su nueva cuenta.

Lamentablemente, una vez pagado el pedido, éste entra automáticamente en producción y ya no podemos modificarlo. No obstante, si has pedido, por ejemplo, un álbum digital, tarda hasta 7 días en producirse, así que es posible que podamos ayudarte.

Lamentablemente, el sistema no permite combinar varios pedidos. Deberá pagar cada pedido por separado.

Póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución. Depende del estado de cada pedido, del tipo de mercancía, etc...

Si necesita modificar los datos del pedido y no puede corregirlos usted mismo, podemos hacer las modificaciones gráficas por usted. :) El precio de estos servicios gráficos menores es de 36 euros / hora. Le emitiremos una factura previo acuerdo, en función de la complejidad de la edición.

La mayoría de estas correcciones pueden ser: cambiar el encuadre en sí, añadir bordes si la foto está demasiado al borde y habría un recorte no deseado, etc.

Si el pedido ya está pagado, depende mucho del producto fotográfico que hayas pedido. Por ejemplo, los productos fotográficos se envían automáticamente a imprimir (una vez recibido el pago), en cuyo caso no podemos cancelar el pedido. Si tu producto aún no se ha enviado a imprimir, podemos anular el pedido y devolverte el dinero. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido no está pagado, aún no está en producción. Póngase en contacto con nosotros, podemos cancelar el pedido.

En cuanto cambie el estado de su pedido, recibirá un correo electrónico informativo: el primero inmediatamente después del pago, el siguiente después de que el pedido se imprima y se entregue al transportista.

Puede seguir el estado de su pedido aquí: Seguimiento de pedidos (sólo tienes que conocer el número de pedido y el correo electrónico que se almacena con él) o en tu perfil en la sección "resumen de pedidos".

Se le enviará un enlace al estado de entrega del transportista en un correo electrónico inmediatamente después de que el paquete haya sido entregado al transportista específico. Aquí puede realizar el seguimiento de su envío desde el momento en que entra en producción hasta que se le entrega: Seguimiento de pedidos. Sólo necesita conocer el número de pedido y el correo electrónico.

Enviamos un correo electrónico de confirmación automáticamente, por favor compruebe las carpetas de "spam" y "promociones". Si sigue sin encontrar el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros.

Si su pedido aún no ha sido entregado al transportista, podemos intentar cambiar la dirección de entrega. Póngase en contacto con nosotros, haremos todo lo posible.

Nunca añadimos una factura impresa a los pedidos, se le enviará por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. Por lo tanto, el pedido puede enviarse directamente a la dirección de entrega que nos haya facilitado. La dirección de facturación y la de entrega pueden diferir.

Lamentablemente, no. Estamos establecidos en la República Checa y sólo se lo enviamos directamente a usted.

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Por eso garantizamos el 100% de satisfacción en cada pedido. Hacemos todo lo posible para garantizar el mejor proceso de pedido, materiales de calidad y un envío fiable. Todos los productos están hechos a mano para usted y personalizados con sus fotos. Por esta razón, no podemos proporcionar devoluciones sin una razón clara, ni podemos asumir la responsabilidad de los datos erróneos o parámetros introducidos por el cliente, que incluyen los siguientes:

• Errores tipográficos y ortográficos
• Mala calidad de imagen o baja resolución del archivo original
• Errores de maquetación e imágenes ausentes o duplicadas
• Páginas en blanco o errores en el diseño del producto (por ejemplo, color de fondo equivocado, marcos de fotos equivocados).
• Errores en la selección del producto (por ejemplo, tamaño del producto, estilo o elección de la cubierta en el caso de los fotolibros).
• Diferencias de color entre su ordenador personal y nuestros sistemas de impresión
• Anulación de un pedido si ya está en producción
• Daños causados por la manipulación del cliente: almacenamiento, manipulación, desembalaje
• Dirección de entrega introducida incorrectamente
• Elegir el transportista "equivocado" (por ejemplo, más lento)

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Gracias por su comprensión.

Puede presentar una reclamación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Transcurrido este plazo, no podremos tramitar su reclamación. Si nunca ha recibido su pedido, nos tomamos 30 días a partir de la fecha de entrega prevista.

Cada uno de nuestros productos es un original, por lo que tratamos cada artículo reclamado de forma individual. Póngase en contacto con nosotros y seguro que encontraremos juntos una solución que le satisfaga.

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Hacemos todo lo posible para garantizar la mejor calidad posible, trabajando con esmero y utilizando los mejores materiales. Debido a la naturaleza personalizada de estos productos no podemos reembolsar por errores creados por el cliente. Para más información, consulte aquí

Puede presentar una reclamación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Póngase en contacto con nosotros. Fotografíe su envío, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y más información, y estaremos encantados de resolver su reclamación con usted.

Si has recibido fotos incorrectamente recortadas (por ejemplo, falta parte de la cabeza, etc.), se debe a un recorte incorrecto durante la carga y la edición. No retocamos las fotos subidas (nunca sabemos si esto es intencionado), por lo que siempre debe comprobar todas las fotos antes de confirmar su pedido para asegurarse de que están recortadas correctamente.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros e intentaremos ayudarte o aconsejarte sobre un nuevo pedido. Lamentablemente, en este caso no podemos ofrecer un reembolso, como en todos los casos de datos y parámetros erróneos introducidos por el cliente.

Si el problema es por nuestra parte, por supuesto que te ayudaremos a encontrar una solución 🤗. Puedes presentar una reclamación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.